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社区魔方 中小物企进行数字化转型的思考
发布日期:2022-05-10 13:10   来源:未知   阅读:

  疫情时代下,伴随着市场需求、企业自身发展、数字化应用等三大因素进一步助推,百强头部物企通过数字化转型赋能进行拓盘、降本、增收,那么发展型(中小)物企如何利用互联网、大数据、人工智能等技术进行数字化转型是值得思考的问题。

  基于互联网+社区务,利用物联网、云计算、移动互联网等新一代信息技术的集成应用,将物业各个单位紧密连接起来,实现数据的融合,建立起高效的联动机制。并且随着物联网的不断发展,数字化物业逐渐打破了传统社区物业服务的低效益、周期长、信息封闭等问题,通过数字化的建设不断推进业务升级、丰富业务模式、扩展业务能力边界,找到了新的利润增长点。

  据刚发布的中指百强物业报告,百强物业净利润均值,增值服务已经超过基础服务。同时,大型物企逐年基于数字化建设实现降本增效,摆在中小物企面前的已经不是要不要数字化转型的问题,而是如何结合自身现状来快速实现数字化转型。

  伴随着物业公司的运营成本不断升高、消费者对产品和服务的需求升级带动各类产品延伸服务不断变化,如何促进企业内的人、物、业务、产品、生态以及企业与用户、企业间的互联互通,加速线上线下融合,推进资源与要素融合是企业发展的下一个方向。而数字化转型就是可行的解决方案之一,它实现了业务创新的基础保障,提供了技术平台和全网数据运营能力,为数字经济时代用技术解决商业领域问题提供支撑。

  “智慧物业”要依托专属业主的移动端、数字化管理后台、智慧物业服务软件、增值服务运营等场景构成一个完整的数字化综合服务平台,打造物业企业、业主、解决方案商的价值共同体。 融合大数据、物联网、智慧物业开发和云服务的理念和模式,以PaaS平台+SaaS产品的技术架构,进行模块化、组合式的组件设计,让企业 真正拥有数字化转型过程中的主导权益,创造专属的数字资产。

  1、拥有统一思想认知,从企业内部进行数字化认知及管理,认识到数字化能力将成为未来企业市场竞争的核心能力,及时紧跟行业趋势避免被时代淘汰。

  2、选择开放式、可扩展的数字化底座技术,融合科技和服务的平台模式,汇集核心用户资源为一体的综合数字化平台。

  3、培育数字化人才,建立数字化人才标准,打造数字化人才梯队,提升数字化人才的认知。

  “十四五”时期,我国的经济发展主题是高质量发展,对物业行业来说,“服务品质化建设、标准化建设升级”成了关键词。

  当前部分头部物业的增值服务全面开花,中小物企面临的是:如何通过增值服务提升服务水平,拓宽服务边界,连接城市的一切软硬件服务商为业主提供线上线下服务?

  作为物业企业来说,利用社区基础服务优势如:监督服务订单与客服、工程人员维修安装服务、保洁与家政服务等,有效把握业主的痛点与需求,并行之有效地组织起社区增值服务,将成为未来一段时间内提质增效拓宽利润点的有力引擎。

  物业服务企业开展社区增值服务具天然优势,可以贴近客户,抢占“最后一公里”市场。同时,相较于传统的基础物业管理服务以及非业主增值服务,社区增值服务在毛利率上具有明显优势,可创造的盈利空间更大,能有效提高物业服务企业的利润。

  物业企业通过内外部增值性服务,可以营造物业良好的生活方式、文化氛围和文化底蕴,使物业的品牌知名度和品牌美誉度得到更进一步提升。当业主受益、物业受益、硬件代理商受益、第三方商业服务商受益时社区增值服务才能走远。

  2021年,十部委通知明确鼓励物业服务企业探索“物业服务+生活服务”模式,满足居民多样化多层次居住需求。疫情常态化也使居民生活消费习惯发生了较大改变,增值服务潜力得到进一步释放。如何促进企业内的人、物、业务、产品、生态以及企业与用户、企业间的互联互通,加速线上线下融合,推进资源与要素融合是企业发展的下一个方向。而数字化转型就是可行的解决方案之一,它实现了业务创新的基础保障,提供了技术平台和全网数据运营能力,为数字经济时代用技术解决商业领域问题提供支撑。

  中小物企要积极围绕社区资源和业主资产,不断开展新的增值服务业务,拓宽服务边界和业务领域,同时不断深化社区服务体系,从需求、产品、渠道等多维度推进,开发适合业主的增值服务产品,促成社区生活服务收入的高质量快速增长。

  物业服务企业的数字化转型之路也是企业价值链重塑的过程,不仅能为物业服务企业带来组织优化和系统管理,最大限度降低管理成本,提高工作效率,还实现了客户资源共享,通过大数据分析获取各种客户需求,通过一站式服务平台与合作伙伴共同开展社会化服务,数字化转型延伸、重塑了物业服务企业的价值链,提高了客户满意度,实现了物业服务企业与社区、社会务机构、商业与金融服务等的融合发展打造专属自己企业的数字化平台。

  数字化转型的时代已经来临,每个行业都可以通过数字化重做一遍。社区服务和物业行业也可以用数字化的方式为业主创造独特价值。

  物业行业的上市物企通过投资布局社区保险、社区金融、家装美居、房屋租赁等增值服务,用科技加服务的方式捍卫自己的服务理念、商业模式和品牌价值。

  数字资产伴随着数字化转型成为企业发展的核心资源。发展型物业需要跟随数字经济时代不可逆的发展趋势,深刻认知到高质量发展必然要融合数字技术,树立数字化发展战略和思维,构建自己的数字管道和数字资产,只有紧紧把握机遇和挑战,才不会被业主、行业和时代抛离。返回搜狐,查看更多

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